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在线旅游投诉增多 五大问题突出

面对在线旅游日益增长的投诉量,业内人士普遍认为,当前在线旅游业的范例打点缺乏制度保障。CNSPHOTO提供

  面对在线旅游日益增长的投诉量,业内人士普遍认为,当前在线旅游业的范例打点缺乏制度保障。CNSPHOTO提供

  本报记者 李远方

  艾瑞咨询日前宣布的《2017上半年中国在线旅游度假行业研究陈诉》显示,今年上半年,在线旅游市场交易范围达3419.3亿元,同比增长了24.9%。个中,机票交易额占比达58.9%,住宿占比达20.2%,度假占比达16.5%。然而,在线旅游市场蓬勃成长的同时,也逐渐袒露诸如出虚假宣传、绑缚销售、欺诈消费者等问题。

  据消费者网在线投诉平台日前统计,该平台近期共接到有关在线旅游的消费投诉75起,投诉问题主要涉及虚假宣传、绑缚销售、霸王条款、退改票费不公道以及订单被随意变动或打消等5个方面。人民网(603000,股吧)旅游3·15投诉平台日前宣布的2017年8月旅游投诉舆情显示,该平台8月共收到有效投诉160条,个中涉及在线旅游企业的投诉105条,占总投诉量的65.6%。

  在线旅游投诉问题突出

  据消费者网在线投诉平台统计,该平台近期共接到有关在线旅游的消费者投诉75起,投诉问题主要涉及虚假宣传、绑缚销售、霸王条款、退改票费不公道以及订单被随意变动或打消等5个方面。

  近日,历经两年多诉讼,备受“驴友”存眷的湖北游客命丧泰国清迈“森林奔腾”游乐项目案终于尘土落定。上海市第一中级人民法院终审判决,提供出境游的旅游网站及涉事观光社包袱全部责任,抵偿涉事游客家人106万多元。

  2015年5月,湖北省宜昌市一名44岁的男性消费者在海内某知名旅游网订购了泰国“清迈+曼谷”3至14天的自由行旅游,并同时购置了多个旅游项目及保险。正是这个被渲染为极具安详保障并且有“最专业指导、世界最好设备”的清迈“森林奔腾”游乐项目,却导致该游客由于安详绳铁扣脱落,从十多米空中坠落而且头部着地严重受伤,最终因急救无效身亡。经观测,经营“森林奔腾”的泰国某公司没有任何旅游及安详资质,而该游客所有的原始条约都是与旅游网签订的,钱款也是打到该网站账户上。上海市第一中级人民法院认为,涉案“森林奔腾”项目存在严重安详风险,观光社为了追逐商业好处,存心忽视项目客观存在的风险,并且在未去现场核实考察项目的环境下,在网上单方面渲染该项目的惊险刺激,但没有将高空速降项目存在的风险进行奉告,忽视了安详风险的提示。法院终审判决支持该游客家人由涉事观光社及旅游网站包袱全部抵偿责任的上诉主张。

  另外,今年3月,北京市向阳区人民法院判决北京艺龙信息技能有限公司因存在欺诈行为,山西旅游,给付消费者李某3倍的抵偿。据悉,李某通过艺龙公司经营的网站预订了位于上海、三亚的3家酒店。艺龙网网页上标注,3家酒店均为国度旅游局评定的五星级酒店,但李某先后入住了上述3家酒店后发明,通过艺龙网预订的这3家酒店实际环境与标注不符。艺龙公司辩称,3家酒店均为准五星酒店,因员工录入错误,造成网页显示为五星级酒店。法院审理后认为,艺龙公司提供的酒店处事与其网站宣传不符,并已被行政主管部分认定为虚假宣传,李某作为消费者以欺诈为由要求3倍抵偿,切正当令划定,法院予以支持。

  据悉,今年上半年,海南工商部分对携程、天猫、淘宝、百度糯米、美团、京东旅游、乐途旅游、公共点评、去哪儿、穷游等10家第三方平台上的网络经营主体评价信息开展了监测。截至目前,共监测了6670家网络经营主体179万多条评价信息,个中差评信息8.8万多条,总体差评率为4.95%。

  消费者网发明,国庆中秋双节期间,北京旅游,有关在线旅游的消费者投诉明显增多。据消费者网在线投诉平台统计,该平台近期共接到有关在线旅游的消费者投诉75起,投诉问题主要涉及虚假宣传、绑缚销售、霸王条款、退改票费不公道以及订单被随意变动或打消等5个方面。个中,涉及虚假宣传19起,占比达25.33%;绑缚销售16起,占比达21.33%;霸王条款15起,占比达20%;退改票费不公道13起,占比达17.33%;订单被随意变动或打消7起,占比达9.33%;其他投诉5起,占比6.67%。

  近日,赵女士向消费者网在线投诉平台投诉称,她在某在线旅游网站购置了一张重庆至厦门的机票,票价744元,加机建燃油费一共794元。购票第二天因行程改变,向购票网站提出退票,网站扣除400元手续费后给她退了394元。赵女士向订票的航空公司咨询,航空公司暗示,按划定只会收取5%的退票费,但订票网站却扣了她50%多的退票费。

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