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深航入盟五周年 全面提升旅客服务体验

  新华网北京11月13日电(钱春弦)深圳航空将于29日迎来插手星空联盟五周年怀念日。入盟五年以来,深航通过与各联盟成员航空公司配合拓展联盟业务、共享联盟资源,使航线网络获得了拓展,旅客权益获得进一步完善。与深航进行代号共享相助的星盟成员公司有6家,旅客可选乘深航及联盟成员共21000多个航班的无漏洞中转通达190多个国度和地域,可达到全球凌驾1300个目的地。

今年既是星空联盟创立20周年、又是深圳航空入盟5周年的出格年份

  经过20年的成长,星空联盟已从最初的5家提倡成员,生长为28家成员构成的全球最大的航空联盟。星盟的处事、常旅客等均得到了全球承认,河北旅游,航线网络也已成型。星盟提出未来十年的计谋重点由网络扩展转移到电子数字化时代,借助IT技能、自动化等数字化手段进行处事和产物创新,提升旅客在机场等各个观光环节的体验及感知,使旅客的出行更满意。

  深航航线网络范畴获得了进一步拓展

  插手星空联盟后,深航航线网络范畴获得了进一步拓展。通过星空联盟“全球通达之道”的关节网络,充实操作星盟的网络资源,操作联盟同伴的航班来增补深航国际航线的空白,拓展了航线网络。迄今,与深航进行代码共享相助星盟成员公司有:中国国际航空、新加坡航空、全日空航空、韩亚航空、埃塞俄比亚航空、长荣航空。星盟有凌驾21000个航班可中转通达190多个国度和地域,旅客可活着界1300多个目的地顺流通行。深航的航线收入、航段操作率及商务旅客比例大大增加,与此同时,联盟处事的一致处事,使深航品牌的认知度获得提升。

  深航连续引进宽体客机,为拓展洲际航线提供了有力保障。今年十月,深航引进的首架A330宽体机执飞深圳—成都、深圳—北京航线,未来将投入到洲际航线的运营中。这一举措为深航与各联盟成员公司之间更紧密的联盟业务成长与资源共享奠基了基本。

深引进宽体机后将开拓洲际航线 与星盟其他成员进行更深度相助01

  在有效拓展网络的同时,深航努力参加星盟产物的销售推广,通过举世套票和太平洋套票的推广使旅客在费钱较少的同时享受到更多的处事。在星空联盟大客户方面,深航也有效地拓宽了销售渠道,挖掘了更多的客户资源,提升了销售收入。

  五年来,深航在星盟的各个计谋市场实施销售计策,争取大客户,扩大深航的全球客户网络,有效地与各星盟计谋构成员代表进行积极互动,连续向大客户通报深航入盟并但愿插手现行协议的意向信息,到达尽快分享星盟全球性客户资源的目的。

  星盟全球一致性的旅客权益获得完善

  为提高与联盟成员的数据交互效率,并更好地为星盟高端旅客处事,自2013年开始,深航积极共同联盟里程累计数据交互库(PAI HUB)及高端旅客数据库(PCD HUB)项目的建设事情。PAI HUB可以方便旅客进行里程累计、网上里程补登等事情,而PCD HUB则方便星盟高端旅客在星盟各成员间的身份识别,以便为其提供优质的处事,山西旅游,使旅客享受更好的乘机体验。星盟常旅客奖励升舱(SAUA)是星盟的重要处事产物之一。产物让所有星盟成员公司的常旅客会员使用里程申请其它成员公司的航班升舱成为可能。星盟自2005年开始推广SAUA产物,目前已在联盟内的所有成员航空公司上线使用。以此吸引已购票的旅客使用里程兑换奖励升舱,旅客将有更多时机体验高舱位处事品质。

  在信息化建设方面,为与星空联盟成员共享航班数据,满足根基入盟条件,深航增强航班信息系统建设,实时为旅客提供航班起飞、达到时间,航班耽搁等航班动态信息,为旅客出行及接机提供决策支持,大大处所便了星盟旅客的出行。

  在值机环节,深航增强了培训打点,大大提升了包罗处事意识、业务常识的值机团队整体素质;拓展了电子化值机渠道,增加了自助值机数量,使旅客选择多样化,能越发方便快捷地治理乘机手续;改造了要害处事细节,山西旅游,增加了非凡处事柜台,例如爱心柜台、银卡柜台等,航显、标识也按照星盟要求进行了修改;设立了高端值机厅,实现星盟高端旅客的一站式治理;改变旅客单一排队模式,减少旅客排队时间,维持井然有序的排队秩序,提高旅客的满意度和处事感知。

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