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孕妇乘客投诉滴滴出行接单出租车 牌号不一还强行拼车

  12月1日早上,市民张女士反映,通过滴滴出行APP打了一辆出租车,手机软件显示接单的出租车号牌为鲁AT8881,实际来接她的却是鲁AT8393,行驶途中司机强行拼单,还在车内吸烟。对于张女士的投诉,相关各方却反应不一

  乘客控诉

  行程还没结束司机强制拼车

  “那天早上我从小区出来,就看见门口停着一辆出租车,走过去问了一下,跟我叫的车目的地一致我就上车了。”市民张女士说,她怀孕8个月,12月1日丈夫出差,她早上便用滴滴出行APP叫了一辆出租车,手机软件显示接单的是济南强生客车出租有限公司的车牌号为鲁AT8881的出租车。

  张女士的行程有7公里左右,距离她的目的地还有600多米时,出租车司机接了一个电话后问她能不能在路口下车,他赶着接两位乘客去机场。“他可能跟别人约好了,但天气那么冷,我挺着肚子走也不方便,所以拒绝提前下车。”张女士称,司机还是去接了那两位乘客,并让她换坐到副驾驶位。

  “我打的根本不是拼车单,自己的行程还没有结束,怎么能再拉其他客人?”几分钟后,另外两位乘客因行驶道路拥堵严重,选择下车。

  车牌号与平台不符 司机抽烟还出言不逊

  “我发现车里出租车信息卡上面的工作证照片不是司机本人,车牌号是鲁AT8393,然后再看手机软件上的信息,车牌号为鲁AT8881。”张女士说,她起初还怀疑是不是自己坐错了车,但APP上显示出租车正在行驶中,与自己的实际位置相符。

  张女士打电话给自己丈夫,告诉他车牌号不相符一事,让他查一下是怎么回事。“他(司机)好像无所谓,一直在开车,也没解释为啥车牌号不符。”

  “我挂了电话之后,他嘴里骂骂咧咧的,应该是嫌我这两步都不肯下车,耽误他去机场的大单子。”张女士说,她和司机吵了几句,对方不仅言语上辱骂自己,还顺手点了一支烟抽了起来,“我说我怀孕了不能闻烟味,他才把烟掐灭。”

  随后,张女士在出租车上开始拨打滴滴公司的投诉电话。下车时,张女士告诉该出租车司机,投诉解决以后,自己才会付车费。“他也没有不让我走,我下车不久后发现,他在APP上点了已经现金支付,内蒙古旅游,结束了订单。”

  当日8点多,张女士再想通过滴滴出行APP联系出租车司机时,发现电话无法接通。

  多方回应 涉事各方都称没有管理权

  “滴滴用的是虚拟号,订单取消或者结束后,就无法联系,这应该就是他点现金支付结束订单的原因。”事后,张女士猜测。当日,张女士的丈夫查询发现鲁AT8881为济南强生客车出租有限公司车辆,而鲁AT8393则为山东正大汽车出租有限公司车辆。

  4日,济南强生客车出租有限公司工作人员确认鲁AT8881为自己公司车辆,他表示,出租车司机在滴滴注册属于个人行为,公司无权管理,“像这种事碰到过很多次,我们也很疑惑,为什么会显示鲁AT8881的出租车去接乘客,应该是滴滴的后台管理出了问题。”

  山东正大汽车出租有限公司一胡姓负责人也确认鲁AT8393为自己公司车辆,她说,乘客通过网络叫车进行的交易,应该由相关网络平台管理,“像司机在车上吸烟,半路让乘客下车这些行为,因为乘客是通过滴滴叫的车,北京旅游,我们没有权限管理。”

  对此事,滴滴出行工作人员则表示,滴滴平台只是提供出租车信息服务,在这过程中不收取任何费用,出租车的具体管理是由出租车公司和交管部门进行的。关于乘客提到的抽烟及辱骂乘客、中途强制拼车的行为,建议其向出租车所在公司或出租车运管部门投诉。至于车牌不符的情况,由于乘客方未能提供证据,目前平台只对出租车司机进行了警告,“我们呼吁乘客如果遇到车牌不符的情况,应立即拒绝乘坐并留证联系客服,山西旅游,我们会根据平台规定对账号进行封禁。”

  济南市城市客运中心客服人员表示,滴滴出行APP上使用虚假信息、套用车牌的现象比较严重,因其与正规出租车的系统不同,城市客运中心现在没有管理权,无法解决张女士遇到的乘坐车辆与通过网络所叫车辆牌照不符的问题。“对于乘客所说的在驾驶过程中,司机存在吸烟和服务态度不好的情况,可以向我们反映车牌号,我们联系出租车所属的公司去落实解决此类问题。”

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