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江苏服务业公众满意度测评:药品零售行业“垫底”

  药品零售行业满意度“垫底”

  薛玲

  12月21日,江苏省质监局宣布了2017江苏处事业公家满意度测评阐明陈诉。本年度观测对旅游景点、在线旅游、网络购物、家居装修、通讯与网络、养老处事、汽车4S店、快递处事、药品行业和行政便民等10个行业进行了重点测评。从统计数据来看,2017年全省处事业公家满意度指数为72.23分,总体处于“比力满意”状态,但仍存在一些问题值得存眷。 扬子晚报记者 薛玲

  在线旅游宣传常“不靠谱”

  此次十大重点测评行业中,排在第二是旅游景点处事,满意度较高,天津旅游,但景区情况掩护和基本设施建设仍需增强。被访者中有37.43%认为情况掩护差,天津旅游,35.87%认为景区内公厕少。

  在线旅游处事在快速成长的同时,一些问题也日渐凸显,被访者中有41.15%认为网上宣传与实际不符,37.17%认为退改票费太高,25.60%认为强制绑缚其它产物,24.40%认为订单被随意变动或打消,21.28%认为霸王条款普遍存在。

  4S店老问题“顽固不化”

  汽车4S店处事满意度虽保持稳态增长,但一些老问题仍顽固不化。被访者中有35.55%认为维修轻检查重换件,31.17%认为维修用度不透明,北京旅游,29.26%认为配件价值高,24.72%认为滥用乱用养护产物。由此可见,汽车4S东家要问题仍会合在维修轻检查重换件,维修用度不透明和配件价值高档几个方面。

  行政处事该当更便民

  从测评功效来看,行政便民处事公家比力满意,但在流程简化、质料精简和事情作风等方面仍有较大改造空间。被访者中有34.64%认为流程繁琐,31.43%认为质料存在反复,29.06%认为事情作风有问题。

  药品零售满意度“垫底”

  此次十大重点测评行业中,药品零售行业排名倒数第一。固然该行业的公家满意度比十二五开局之年有明显增长,但药价高和药品虚假告白多遭公家诉苦。被访者中有40.08%认为药价高,36.17%认为药品虚假告白多,17.26%认为药品质量不安详。

  记者追问

  测评数据有什么用?

  江苏省质监局质量随处长祁宁清暗示,测评功效会转给相关部分,并制定出整改意见。江苏省质监部分也将通过持续测评的方法,敦促重点行业公家满意度的提升。

  南京财经大学处事质量研究院院长霍映宝暗示,行业在成长历程中既要注重处事质量的提升,也要正确引导与打点公家预期,才气有效加强人民群众的得到感与满意度。

  ■新闻附件

  十大行业满意度得分

  1、通讯与网络 73.67分

  2、旅游景点 72.93分

  3、快递处事 72.75分

  4、网络购物 72.64分

  5、在线旅游 72.50分

  6、汽车4S店 71.21分

  7、行政便民 70.44分

  8、养老处事 70.31分

  9、家居装修 69.57分

  10、药品行业 68.30分

来源:扬子晚报

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