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长沙市旅游质监所发布元旦小长假旅游消费提示

  元旦出游,这份维权攻略请收好

  长沙市旅游质监所宣布元旦小长假旅游消费提示,提醒市民提防陷阱快乐出游旅游咨询投诉可拨12301

长沙市旅游质监所宣布元旦小长假旅游消费提示

制图/戴莹芳

  长沙晚报讯(记者 吴颖姝)天气变革导致行程受影响,河北旅游,责任由谁包袱?导游随意改观行程能否投诉拒绝?2018年元旦、春节即将光降,市旅游质监所特地选取了2017年度典范性、多发性旅游投诉案例,通过对旅游投诉案例的阐明为游客支招,让你在出游时能够理性消费,提防陷阱,依法维权,快乐旅游。旅游途中呈现处事质量问题,请拨打12301旅游处事热线咨询投诉。

  线上报团 细读条约免纠纷

  案例

  游客周女士通过某网报名参与厦门观光团,报名人数1人。出团时周女士带了身高1米以下的儿子,但其儿子被观光社拒载。周女士投诉。观光社则解释其网上、条约上均已明确说明婴儿、小孩需补车位费,且明确约定了不能携带条约以外的人。本案中,游客没有仔细阅读条约负有责任,观光社网站设计也存在需改造之处,经调整双方息争。

  提示

  游客报团时要仔细阅读条约,尤其是网络报名没有门店销售人员引导更应留心。别的,旅游者在阅读和签订旅游条约时应该注意:条约条款是否违反《条约法》和《旅游法》,是否存在明显加重旅游者责任或减轻组团社责任的条款,行程表等附件与条约内容是否一致,条约是否有组团社印章和双方当事人签字或盖印。别的,旅游者有出格约定要在条约中的“出格约定条款”栏提出,并实时向组团社索取发票并在旅游结束前生存相关资料,在行程中如产生组团社不执行条约条款,应实时指出并要求纠正。

  不行抗力 观光社须尽说明之责

  案例

  游客陈先生报名参与长沙某观光社组织的日本五日游,出发时因天气原因航班耽搁9个小时,导致前两天行程受到影响。游客投诉称天气问题该当可以预知,观光社应包袱前两天行程受到影响的损失。经观测了解,航空公司并无通知,观光社已尽注意义务,由于天气等自然原因引起的耽搁,属于不行抗力。本案中没有发生增加大概减少的用度,最终经调整,观光社未作出抵偿。

  提示

  依据《旅游法》第六十七条,在产生不行抗力影响旅游行程的环境下,条约不能完全履行的,观光社经向旅游者作出说明,可以在公道范畴内改观条约,因此增加的用度由旅游者包袱,减少的用度退还旅游者。

  改观行程须经游客书面同意

  案例

  2017年11月6日,吴女士报名某观光社“泰国普吉岛骑大象一日游”,导游陈某未征得游客同意擅自改观1个景点、增加1个景点,被旅游者投诉。按照《条约法》第七十七条和《旅游法》第三十五条第二款划定,观光社改观旅游条约该当与旅游者协商一致,取得旅游者同意,且是书面同意。

  提示

  旅游者该当熟知条约内容,尤其是了解行程布置,明确本身的权利,了解权利受侵害时的维权手段,并妥善保管好条约、消费凭证,用手机、相机等记录违法违约行为,为依法维权提供充实的证据支持。

  手袋丢失 观光社没有保管义务

  案例

  游客黄女士报名参与土耳其7日游,北京旅游,旅游期间其手袋在观光社布置就餐的饭馆被盗。黄女士认为就餐饭馆安保不达标,投诉观光社没有尽到谨慎选择供给商的责任,要求抵偿。观光社称该饭馆证照齐全,河北旅游,导游也一再提醒游客保管随身财物。但游客就餐时把手袋放在其身后的椅子上,未妥善保管导致被盗。本案经调整后双方告竣息争。

  提示

  手袋属于游客随身物品,游客负有保管义务。观光社提供旅游处事历程中,游客随身携带物品并未实质交付观光社保管,观光社客观上不能履行保管义务,也无法包袱该保管责任。依据《旅游法》第八十二条“旅游者在人身、工业安详遇有危险时,有权请求旅游经营者、本地当局和相关机构进行实时救助”的划定,观光社有义务协助游客报警处理惩罚。

  游客违约 按律应付出违约金

  案例

  游客谭先生在长沙某观光社报名参与美国旅游团,报名后发明其护照已逾期,故要求退款。经调整,观光社将剩余团款退回给了游客。

  提示

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